Carta dei Servizi
Edizione istituzionale 2026
Documento approvato dal Consiglio Direttivo in data 14 luglio 2026
PREMESSA
La Carta dei Servizi costituisce il documento con il quale la Società romana di storia patria – ETS definisce i principi ispiratori della propria attività istituzionale, descrive i servizi offerti alla collettività e rende pubblici gli standard qualitativi che orientano la propria azione.
Attraverso la presente Carta, la Società intende consolidare un rapporto di trasparenza, fiducia e collaborazione con soci, studiosi, ricercatori, studenti, istituzioni, associazioni e cittadini, assicurando la più ampia accessibilità al patrimonio documentario, bibliografico e culturale custodito e valorizzato.
La Carta rappresenta uno strumento di informazione, tutela e partecipazione degli utenti e costituisce un riferimento per il miglioramento continuo dell’organizzazione e della qualità dei servizi erogati.
La Società romana di storia patria – ETS opera senza fini di lucro e persegue finalità di interesse generale attraverso attività di studio, ricerca, conservazione e divulgazione della storia di Roma e del Lazio, promuovendo la conoscenza del patrimonio storico quale elemento fondamentale della memoria collettiva e dell’identità culturale. In coerenza con le proprie finalità statutarie, la Società assicura la tutela, la conservazione, la valorizzazione e la pubblica fruizione del proprio patrimonio archivistico e bibliografico, costituito da fondi documentari, raccolte librarie e materiali di rilevante interesse storico e culturale. La Società persegue inoltre la valorizzazione del proprio patrimonio mediante la promozione di attività scientifiche, editoriali e divulgative, l’organizzazione di convegni, seminari, mostre, incontri di studio e iniziative culturali, nonché attraverso la collaborazione con istituzioni pubbliche e private, università, enti di ricerca e altri soggetti operanti nel settore della tutela e della valorizzazione dei beni culturali.
PARTE I
PRINCIPI GENERALI
Articolo 1 – Finalità della Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi definisce gli impegni assunti dalla Società romana di storia patria – ETS nei confronti dei propri utenti e costituisce il principale strumento di comunicazione delle modalità di erogazione dei servizi istituzionali.
Essa individua:
- i principi che regolano l’attività della Società;
- i servizi messi a disposizione della comunità scientifica e del pubblico;
- gli standard qualitativi perseguiti;
- i diritti e i doveri degli utenti;
- gli strumenti di verifica della qualità e di miglioramento.
La Carta è soggetta a periodico aggiornamento, al fine di recepire le evoluzioni normative, organizzative e tecnologiche e di rispondere alle esigenze degli utenti.
Articolo 2 – Riferimenti normativi
La Società svolge le proprie attività nel rispetto della normativa vigente e dei principi che regolano il funzionamento degli enti del Terzo Settore e degli istituti culturali.
In particolare, l’azione istituzionale si ispira:
- ai principi della Costituzione della Repubblica Italiana;
- al Codice dei beni culturali e del paesaggio;
- al Codice del Terzo Settore e alla relativa disciplina attuativa;
- alla normativa in materia di trasparenza amministrativa;
- alla disciplina sulla protezione dei dati personali;
- ai principi di accessibilità universale e inclusione;
- alle Linee guida nazionali per la qualità dei servizi culturali;
- allo Statuto della Società romana di storia patria.
Articolo 3 – Missione istituzionale
La Società romana di storia patria – ETS promuove la ricerca scientifica, la tutela e la diffusione della conoscenza della storia di Roma, del Lazio e dei territori ad essi storicamente connessi. In coerenza con le proprie finalità statutarie, la Società assicura la tutela, la conservazione, la valorizzazione e la pubblica fruizione del proprio patrimonio archivistico e bibliografico, costituito da fondi documentari, raccolte librarie e materiali di rilevante interesse storico e culturale. La Società persegue inoltre la valorizzazione del proprio patrimonio mediante la promozione di attività scientifiche, editoriali e divulgative, l’organizzazione di convegni, seminari, mostre, incontri di studio e iniziative culturali, nonché attraverso la collaborazione con istituzioni pubbliche e private, università, enti di ricerca e altri soggetti operanti nel settore della tutela e della valorizzazione dei beni culturali.
Per il perseguimento delle proprie finalità istituzionali essa:
- favorisce gli studi storici, archivistici, bibliografici e documentari;
- conserva e valorizza il proprio patrimonio librario e archivistico;
- sostiene la pubblicazione di opere scientifiche e divulgative;
- organizza convegni, seminari, conferenze e giornate di studio;
- promuove collaborazioni con università, enti di ricerca, istituzioni culturali e amministrazioni pubbliche;
- favorisce la diffusione della cultura storica presso il pubblico mediante strumenti tradizionali e digitali.
Articolo 4 – Visione e obiettivi strategici
La Società persegue una costante crescita della qualità scientifica e dei servizi offerti, con l’obiettivo di consolidare il proprio ruolo quale autorevole punto di riferimento nel panorama degli studi storici.
In particolare, essa intende:
- rafforzare la conservazione e la valorizzazione del proprio patrimonio documentario;
- incrementare la digitalizzazione delle proprie raccolte archivistiche;
- favorire l’accesso aperto alla conoscenza, nel rispetto della normativa vigente;
- sviluppare reti di collaborazione a livello nazionale e internazionale;
- promuovere l’innovazione tecnologica applicata ai beni culturali;
- contribuire alla diffusione della conoscenza della storia di Roma e del Lazio quale patrimonio culturale
Articolo 5 – Valori fondamentali
L’attività della Società si fonda sui seguenti principi:
- uguaglianza nell’accesso ai servizi;
- imparzialità nell’erogazione delle prestazioni;
- continuità delle attività istituzionali;
- trasparenza amministrativa;
- correttezza scientifica;
- partecipazione degli utenti;
- tutela e valorizzazione del proprio patrimonio culturale;
- innovazione e miglioramento continuo;
- sostenibilità organizzativa e ambientale;
- collaborazione con il mondo della ricerca e della
PARTE II
PRINCIPI DI EROGAZIONE DEI SERVIZI
Articolo 6 – Uguaglianza e pari opportunità
La Società romana di storia patria – ETS garantisce l’accesso ai propri servizi nel rispetto del principio di uguaglianza, assicurando pari dignità e pari opportunità a tutti gli utenti, senza discriminazioni fondate su nazionalità, cittadinanza, sesso, età, convinzioni personali, orientamento religioso, condizioni economiche o sociali, disabilità o altre condizioni personali.
La Società promuove l’eliminazione degli ostacoli che possano limitare la piena fruizione dei servizi e opera progressivamente per migliorare l’accessibilità fisica, digitale e culturale del proprio patrimonio.
Articolo 7 – Imparzialità e obiettività
L’erogazione dei servizi è improntata ai principi di imparzialità, equità e obiettività.
Le decisioni organizzative e scientifiche sono adottate sulla base di criteri trasparenti, verificabili e coerenti con le finalità istituzionali della Società.
I collaboratori svolgono le proprie attività nel rispetto dei principi di correttezza professionale, riservatezza e responsabilità.
Articolo 8 – Continuità dei servizi
La Società assicura, compatibilmente con le risorse disponibili, la continuità dei servizi offerti agli utenti.
Eventuali sospensioni o limitazioni dovute a interventi di manutenzione, esigenze organizzative, tutela del patrimonio o cause di forza maggiore sono comunicate tempestivamente attraverso i canali istituzionali.
Sono adottate misure organizzative volte a ridurre i disagi e a garantire il ripristino dei servizi nel più breve tempo possibile.
Articolo 9 – Partecipazione degli utenti
La Società riconosce il valore della partecipazione degli utenti quale elemento fondamentale per il miglioramento dei servizi.
Gli utenti possono:
- formulare osservazioni e suggerimenti;
- presentare richieste di chiarimento;
- segnalare eventuali disservizi;
Le osservazioni formulate costituiscono un importante strumento di monitoraggio e sono prese in considerazione nell’ambito dei processi di miglioramento organizzativo.
Articolo 10 – Efficienza ed efficacia
La Società organizza le proprie attività perseguendo criteri di efficacia, efficienza ed economicità. A tal fine si impegna a:
- ottimizzare l’impiego delle risorse umane, economiche e tecnologiche;
- semplificare le procedure amministrative;
- ridurre i tempi di risposta alle richieste degli utenti;
- garantire elevati standard scientifici e professionali;
- promuovere l’innovazione organizzativa e
Il miglioramento continuo rappresenta un obiettivo permanente dell’azione istituzionale.
Articolo 11 – Trasparenza e diritto all’informazione
La Società garantisce la massima trasparenza nella propria attività istituzionale.
Gli utenti hanno diritto a ricevere informazioni chiare, complete e aggiornate riguardo:
- ai servizi disponibili;
- agli orari di apertura;
- alle modalità di accesso;
- ai regolamenti interni;
- alle iniziative scientifiche e culturali;
- ai recapiti degli uffici
Le informazioni sono rese disponibili attraverso il sito istituzionale, le pubblicazioni ufficiali e gli altri strumenti di comunicazione adottati dalla Società.
Articolo 12 – Accessibilità e inclusione
La Società promuove l’accessibilità dei propri servizi e del patrimonio culturale quale principio fondamentale della propria attività.
In particolare si impegna a:
- favorire la consultazione del patrimonio documentario da parte del più ampio numero possibile di utenti;
- adottare modalità di comunicazione comprensibili e inclusive;
- collaborare con istituzioni e associazioni impegnate nella promozione dell’accessibilità
Articolo 13 – Tutela della riservatezza
La Società tratta i dati personali nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni raccolte sono utilizzate esclusivamente per finalità istituzionali e amministrative e sono trattate secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione e sicurezza.Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente secondo le modalità indicate nell’informativa sul trattamento dei dati personali.
Articolo 14 – Qualità e miglioramento continuo
La qualità dei servizi rappresenta un obiettivo permanente della Società. A tal fine sono periodicamente monitorati:
- i tempi di erogazione dei servizi;
- il grado di soddisfazione degli utenti;
- l’efficienza delle procedure;
- la qualità dell’assistenza scientifica;
- il livello di accessibilità dei servizi;
- l’utilizzo delle risorse bibliografiche, archivistiche e
I risultati delle attività di monitoraggio costituiscono la base per l’aggiornamento della presente Carta e per la definizione degli interventi di miglioramento.
PARTE III
ORGANIZZAZIONE DELLA SOCIETÀ
Articolo 15 – Assetto organizzativo
La Società romana di storia patria – ETS svolge le proprie attività attraverso una struttura organizzativa ispirata ai principi di efficienza, trasparenza, responsabilità e collaborazione.
L’organizzazione è finalizzata al perseguimento delle finalità statutarie e garantisce il coordinamento tra gli organi sociali, gli organismi di controllo e la Segreteria.
Le competenze dei singoli organi sono disciplinate dallo Statuto.
Articolo 16 – Organi della Società
La governance della Società è affidata agli organi previsti dallo Statuto, ciascuno nell’ambito delle rispettive competenze.
In particolare operano:
- il Presidente;
- il Consiglio Direttivo;
- l’Assemblea dei Soci;
- gli eventuali organi di controllo e revisione previsti dalla normativa e dallo Statuto;
L’azione dei diversi organi è improntata ai principi di collegialità, correttezza amministrativa e autonomia scientifica.
Articolo 17 – Biblioteca
La Biblioteca della Società rappresenta uno dei principali strumenti di supporto alla ricerca storica. Essa provvede:
- alla conservazione e valorizzazione del patrimonio librario;
- all’acquisizione di nuove pubblicazioni compatibilmente con le risorse disponibili;
- alla catalogazione del materiale bibliografico;
- all’assistenza bibliografica agli utenti;
- alla promozione della consultazione e dello studio delle
La Biblioteca opera secondo il proprio regolamento interno e nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del patrimonio culturale.
Articolo 18 – Archivio storico
L’Archivio storico custodisce la documentazione prodotta e acquisita dalla Società nel corso della propria attività istituzionale, nonché i fondi archivistici affidati alla sua conservazione.
L’Archivio provvede:
- all’ordinamento e all’inventariazione dei fondi;
- alla conservazione della documentazione;
- all’assistenza agli studiosi;
- alla digitalizzazione del patrimonio documentario;
- alla valorizzazione delle fonti storiche attraverso attività scientifiche e
- La consultazione avviene secondo il regolamento e nel rispetto della normativa vigente.
Articolo 19 – Attività editoriali e scientifiche
La Società promuove e sostiene la diffusione della ricerca storica attraverso un articolato programma editoriale e scientifico.
In particolare cura:
- la pubblicazione della propria rivista scientifica;
- collane editoriali e monografie;
- atti di convegni e seminari;
- cataloghi e strumenti di ricerca;
- pubblicazioni in formato
Ogni attività editoriale è svolta nel rispetto dei principi di qualità scientifica, trasparenza delle procedure di valutazione e correttezza editoriale.
Articolo 20 – Formazione, divulgazione e rapporti con il territorio
La Società promuove iniziative rivolte alla diffusione della conoscenza storica e alla formazione permanente. A tal fine organizza:
- convegni;
- seminari;
- conferenze;
- presentazioni di volumi;
Le attività sono realizzate anche in collaborazione con enti pubblici, istituzioni culturali, fondazioni, archivi, biblioteche e organismi di ricerca nazionali e internazionali.
Articolo 21 – Servizi amministrativi e digitali
La Società assicura il funzionamento dei servizi amministrativi e degli strumenti digitali necessari allo svolgimento delle proprie attività istituzionali.
In particolare garantisce:
- il supporto amministrativo agli organi sociali;
- la gestione delle procedure contabili e documentali;
- la comunicazione istituzionale;
- l’aggiornamento del sito web;
- la gestione dei servizi informativi online;
L’utilizzo delle tecnologie digitali è orientato a migliorare l’accessibilità, la trasparenza e la fruibilità dei servizi da parte degli utenti.
PARTE IV
SERVIZI AL PUBBLICO
CAPO I – BIBLIOTECA
Articolo 22 – Finalità della Biblioteca
La biblioteca della Società romana di storia patria – ETS rappresenta uno dei più rilevanti patrimoni librari specialistici dedicati alla storia di Roma e del Lazio, nonché un presidio culturale di primaria importanza per la tutela, la conservazione e la valorizzazione della memoria storica nazionale. La Società, insediata presso Palazzo Borromini dal 15 dicembre 1883, conseguì la personalità giuridica nell’aprile del 1884. Tale riconoscimento consentì al Ministero della Pubblica Istruzione di affidarle la gestione della Biblioteca Vallicelliana, con l’obiettivo di preservarne l’integrità e scongiurarne il previsto trasferimento alla Biblioteca Nazionale Centrale. Per oltre sessant’anni, fino al 1946, la Società curò direttamente i fondi vallicelliani, svolgendo un ruolo determinante nella salvaguardia di uno dei più significativi complessi bibliografici italiani. Con la convenzione stipulata nel 1946, la gestione dei fondi tornò alla Biblioteca Vallicelliana, mentre alla stessa fu affidata la fruizione pubblica delle raccolte della Società. I rapporti tra i due istituti, fondati su una consolidata collaborazione scientifica e istituzionale, furono successivamente ridefiniti con una nuova convenzione sottoscritta il 15 maggio 1996, tuttora vigente. Oggi il patrimonio bibliografico della Società romana consta di circa 52.540 unità bibliografiche tra periodici, collane e monografie, con una specializzazione unica negli studi relativi alla storia culturale, economica, sociale, artistica e istituzionale di Roma e del Lazio. Si tratta di una raccolta di straordinario valore scientifico, costantemente accresciuta grazie a una intensa attività editoriale e a un articolato sistema di scambi con i principali istituti di cultura e ricerca italiani ed europei. La biblioteca costituisce pertanto un imprescindibile punto di riferimento per studiosi, ricercatori, docenti, dottorandi e studenti italiani e stranieri, offrendo strumenti fondamentali per lo sviluppo della ricerca storica e per l’approfondimento della conoscenza del patrimonio culturale del territorio.
La Biblioteca assicura la conservazione, l’aggiornamento e la valorizzazione del proprio patrimonio librario, favorendone la consultazione da parte della comunità scientifica e del pubblico interessato.
Le raccolte comprendono, tra l’altro:
- monografie;
- periodici scientifici;
- collane editoriali;
- pubblicazioni edite dalla Società.
Articolo 23 – Accesso ai servizi bibliotecari
La Biblioteca è aperta agli utenti secondo gli orari stabiliti dalla Società e pubblicati sul sito istituzionale. Possono accedere ai servizi:
- studiosi;
- ricercatori;
- docenti;
- studenti universitari;
- laureandi e dottorandi;
- professionisti del settore dei beni culturali;
- cittadini interessati alla ricerca
L’accesso avviene nel rispetto del Regolamento della Biblioteca e delle norme poste a tutela del patrimonio librario.
Articolo 24 – Servizi bibliotecari
La Biblioteca mette a disposizione degli utenti i seguenti servizi:
- consultazione del patrimonio librario;
- orientamento bibliografico;
- assistenza specialistica alla ricerca;
- consultazione dei cataloghi;
- riproduzione dei documenti nei limiti consentiti dalla normativa vigente;
- prestito interbibliotecario;
- informazioni bibliografiche anche mediante strumenti
La Società assicura supporto qualificato nella ricerca delle fonti e nell’individuazione della documentazione di interesse.
CAPO II – ARCHIVI STORICI
Articolo 25 – Patrimonio archivistico
La Società romana di storia patria – ETS conserva un importante e consistente archivio storico, di cui è stata ottenuta la dichiarazione del notevole interesse storico con notifica del 9 giugno 1997, ricco di corrispondenze, relazioni, verbali e registri di contabilità, testimone della sua intensa e ultracentenaria attività di valorizzazione del patrimonio storico e culturale di Roma e del Lazio.
L’Archivio storico conserva la documentazione prodotta dalla Società nel corso della propria attività e i fondi archivistici acquisiti o affidati alla sua custodia.
Il patrimonio comprende, tra l’altro:
- fondi documentari;
- carteggi;
- manoscritti;
- fotografie;
- stampe;
- cartografie;
- materiali iconografici;
- documentazione amministrativa storica;
- archivi di persone, enti e studiosi;
- documentazione
L’Archivio rappresenta una fonte primaria per lo studio della storia di Roma e del Lazio.
Articolo 26 – Servizi archivistici
L’Archivio offre:
- consultazione assistita dei fondi;
- orientamento archivistico;
- supporto alla ricerca;
- riproduzione della documentazione secondo la normativa vigente;
- digitalizzazione dei documenti compatibilmente con le esigenze di tutela;
- assistenza per studi, pubblicazioni e
La consultazione è disciplinata dal Regolamento dell’Archivio.
CAPO III – ATTIVITÀ SCIENTIFICHE
Articolo 27 – Ricerca
La Società promuove e sostiene la ricerca scientifica negli ambiti della storia, della storiografia, dell’archivistica, della bibliografia e delle discipline correlate.
A tal fine:
- sviluppa progetti di ricerca;
- favorisce collaborazioni interdisciplinari;
- partecipa a reti scientifiche nazionali e internazionali;
- promuove studi sul patrimonio storico e
Articolo 28 – Convegni e iniziative culturali
La Società organizza regolarmente:
- congressi scientifici;
- convegni;
- seminari;
- giornate di studio;
- conferenze;
- presentazioni editoriali;
Le attività sono realizzate anche in collaborazione con istituzioni pubbliche, università, archivi, biblioteche e centri di ricerca.
Articolo 29 – Standard delle attività scientifiche
La Società si impegna a garantire annualmente, compatibilmente con le risorse disponibili:
- un programma continuativo di iniziative scientifiche;
- collaborazioni con enti di ricerca;
- attività di divulgazione rivolte al
CAPO IV – ATTIVITÀ EDITORIALI
Articolo 30 – Editoria scientifica
La Società promuove la diffusione della ricerca attraverso la pubblicazione di opere scientifiche e divulgative. Le attività editoriali comprendono:
- riviste scientifiche;
- collane editoriali;
- monografie;
- atti di convegni;
- pubblicazioni
Le procedure editoriali sono improntate ai principi di qualità scientifica, trasparenza e correttezza.
CAPO V – SERVIZI DIGITALI
Articolo 32 – Servizi online
Per ampliare la fruizione del patrimonio culturale, la Società sviluppa progressivamente servizi digitali destinati agli utenti.
Tra questi rientrano:
- sito istituzionale;
- cataloghi online;
- strumenti di ricerca;
- pubblicazioni digitali;
- newsletter;
- canali social istituzionali;
- diffusione in streaming di eventi e conferenze;
- servizi di richiesta informazioni a
PARTE V
TUTELA DEGLI UTENTI, PARTECIPAZIONE E RAPPORTI CON IL PUBBLICO
Articolo 33 – Centralità dell’utente
La Società romana di storia patria – ETS riconosce negli utenti il principale destinatario delle proprie attività istituzionali e orienta l’organizzazione dei servizi ai principi di qualità, trasparenza, partecipazione e miglioramento continuo.
Ogni utente ha diritto a usufruire dei servizi in condizioni di imparzialità, correttezza e rispetto della dignità della persona.
La Società promuove un rapporto di collaborazione fondato sul dialogo, sull’ascolto e sulla condivisione delle conoscenze, favorendo la partecipazione attiva della comunità scientifica e dei cittadini.
Articolo 34 – Diritti degli utenti
Gli utenti hanno diritto a:
- accedere ai servizi secondo le modalità previste dai regolamenti della Società;
- ricevere informazioni chiare, complete e aggiornate sui servizi disponibili;
- essere accolti con cortesia, disponibilità e professionalità;
- ottenere assistenza qualificata nella consultazione del patrimonio bibliografico e archivistico;
- presentare osservazioni, suggerimenti e proposte di miglioramento;
- vedere tutelata la riservatezza dei propri dati personali;
- essere informati in caso di sospensione o modifica dei
La Società assicura il rispetto di tali diritti nel limite delle risorse disponibili e della normativa vigente.
Articolo 35 – Doveri degli utenti
Gli utenti sono tenuti a:
- osservare i regolamenti della Biblioteca e dell’Archivio;
- utilizzare con cura il patrimonio librario, archivistico e documentario;
- rispettare il personale e gli altri utenti;
- mantenere un comportamento conforme alle esigenze di studio e consultazione;
- utilizzare correttamente gli spazi, le attrezzature e i servizi messi a disposizione;
- rispettare la normativa sul diritto d’autore e sulle riproduzioni dei documenti;
- attenersi alle indicazioni impartite per la tutela del patrimonio
La violazione delle disposizioni regolamentari può comportare limitazioni temporanee o permanenti nell’accesso ai servizi, secondo quanto previsto dai regolamenti interni.
Articolo 36 – Informazione e comunicazione
La Società garantisce una comunicazione istituzionale improntata ai principi di trasparenza, tempestività e accessibilità.
Le informazioni relative ai servizi, agli orari, alle attività scientifiche, agli eventi culturali e alle eventuali variazioni organizzative sono rese disponibili attraverso:
- il sito istituzionale;
- gli avvisi al pubblico;
- la posta elettronica;
- la newsletter istituzionale;
- i canali social ufficiali;
- gli altri strumenti di comunicazione adottati dalla Società.
La comunicazione è costantemente aggiornata al fine di assicurare la più ampia diffusione delle informazioni di interesse pubblico.
Articolo 37 – Reclami, segnalazioni e suggerimenti
Gli utenti possono presentare osservazioni, reclami o suggerimenti riguardanti il funzionamento dei servizi.
Ogni segnalazione è esaminata dagli uffici competenti e costituisce elemento utile per il miglioramento dei servizi.
La Società si impegna a fornire un riscontro entro 30 giorni, salvo casi di particolare complessità che richiedano tempi maggiori, dei quali l’interessato sarà tempestivamente informato.
Articolo 38 – Tutela della riservatezza
La Società garantisce che il trattamento dei dati personali avvenga nel rispetto della normativa nazionale ed europea in materia di protezione dei dati personali.
I dati raccolti nell’ambito dell’erogazione dei servizi sono trattati esclusivamente per finalità istituzionali e amministrative, adottando adeguate misure di sicurezza volte a garantirne la riservatezza, l’integrità e la disponibilità.
Gli utenti possono esercitare in ogni momento i diritti riconosciuti dalla normativa vigente.
Articolo 39 – Impegni nei confronti degli utenti
La Società assume i seguenti impegni permanenti:
- migliorare progressivamente la qualità dei servizi;
- favorire l’accessibilità al patrimonio storico e documentario;
- promuovere la digitalizzazione delle raccolte;
- garantire la competenza professionale del personale;
- assicurare la massima trasparenza dell’attività istituzionale;
- valorizzare il patrimonio culturale quale bene comune;
- rafforzare la collaborazione con università, enti di ricerca e istituzioni culturali;
- sviluppare nuovi servizi rispondenti alle esigenze della comunità scientifica e della
Il perseguimento di tali obiettivi costituisce parte integrante della missione istituzionale della Società romana di storia patria – ETS.
PARTE VI
MONITORAGGIO, VALUTAZIONE DELLA QUALITÀ E MIGLIORAMENTO CONTINUO
Articolo 40 – Sistema di gestione della qualità
La Società romana di storia patria – ETS adotta un sistema di monitoraggio finalizzato a verificare la qualità, l’efficacia e l’efficienza dei servizi erogati.
Il sistema di valutazione costituisce uno strumento di supporto alle decisioni degli organi della Società e favorisce il miglioramento continuo delle attività istituzionali.
Il monitoraggio riguarda sia gli aspetti organizzativi sia quelli scientifici e culturali, con particolare attenzione alla soddisfazione degli utenti e alla valorizzazione del patrimonio documentario.
Articolo 41 – Obiettivi del monitoraggio
L’attività di monitoraggio è finalizzata a:
- verificare il rispetto degli standard di qualità indicati nella presente Carta;
- misurare il grado di soddisfazione degli utenti;
- individuare eventuali criticità organizzative;
- programmare interventi di miglioramento;
- ottimizzare l’utilizzo delle risorse disponibili;
- favorire la trasparenza dell’azione istituzionale;
- sostenere la crescita qualitativa dei
I risultati del monitoraggio sono utilizzati per la programmazione delle attività annuali e pluriennali della Società.
Articolo 42 – Indicatori delle attività scientifiche e culturali
La Società valuta l’efficacia delle proprie iniziative attraverso il monitoraggio di:
- numero di convegni organizzati;
- seminari e giornate di studio realizzati;
- conferenze e presentazioni editoriali;
- partecipanti agli eventi;
- collaborazioni con università e istituzioni culturali;
- pubblicazioni scientifiche realizzate;
- progetti di ricerca promossi o partecipati;
L’analisi dei risultati contribuisce alla programmazione delle attività culturali e scientifiche.
Articolo 43 – Miglioramento continuo
La Società considera il miglioramento continuo un principio permanente della propria attività.
A tal fine promuove:
- il potenziamento dei servizi digitali;
- la valorizzazione del patrimonio bibliografico e archivistico;
- il rafforzamento delle collaborazioni scientifiche;
Ogni intervento di miglioramento è programmato in coerenza con le finalità statutarie, con le risorse disponibili e con gli obiettivi strategici della Società.
PARTE VII
TRASPARENZA, ETICA, INTEGRITÀ E RESPONSABILITÀ ISTITUZIONALE
Articolo 44 – Principi etici
La Società romana di storia patria – ETS ispira la propria attività ai principi di legalità, integrità, autonomia scientifica, imparzialità, responsabilità e trasparenza.
Ogni attività istituzionale è svolta nel rispetto della dignità della persona, della libertà della ricerca, della correttezza professionale e della tutela del patrimonio storico e documentario.
La Società promuove una cultura organizzativa fondata sulla collaborazione, sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione delle competenze.
Articolo 45 – Integrità scientifica
La ricerca scientifica costituisce uno dei principali strumenti attraverso i quali la Società realizza le proprie finalità istituzionali.
Le attività di studio, ricerca, editoria e divulgazione sono svolte nel rispetto dei principi di:
- indipendenza scientifica;
- rigore metodologico;
- verificabilità delle fonti;
- correttezza delle citazioni;
- imparzialità nella valutazione scientifica;
- libertà della ricerca;
- pluralismo
La Società favorisce il confronto tra studiosi appartenenti a differenti discipline e promuove il dibattito scientifico quale elemento essenziale della crescita culturale.
Articolo 46 – Trasparenza amministrativa
La Società garantisce la massima trasparenza nella gestione delle proprie attività istituzionali, amministrative e organizzative.
Nel rispetto della normativa vigente e delle disposizioni statutarie sono assicurate:
- la pubblicità delle informazioni di interesse generale;
- la chiarezza delle procedure amministrative;
- la tracciabilità dei procedimenti;
- la corretta gestione della documentazione;
- l’accessibilità delle informazioni
La comunicazione verso soci, utenti e cittadini è improntata ai principi di completezza, tempestività e affidabilità.
Articolo 47 – Prevenzione dei conflitti di interesse
Coloro che ricoprono incarichi istituzionali, scientifici o amministrativi operano nell’esclusivo interesse della Società e della comunità scientifica.
Ogni decisione deve essere assunta nel rispetto dei principi di imparzialità, indipendenza e buon andamento.
I soggetti coinvolti nei processi decisionali sono tenuti ad astenersi nei casi in cui ricorrano situazioni di conflitto di interesse, anche potenziale, secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dai regolamenti interni.
Articolo 48 – Correttezza amministrativa e responsabilità
La Società assicura una gestione amministrativa improntata ai principi di:
- legalità;
- economicità;
- efficacia;
- efficienza;
- responsabilità;
- corretto utilizzo delle
Ogni attività è svolta perseguendo il migliore equilibrio tra tutela del patrimonio culturale, qualità dei servizi e sostenibilità organizzativa.
Articolo 49 – Tutela del patrimonio culturale
La Società riconosce il patrimonio bibliografico, archivistico e documentario quale bene di interesse culturale da conservare, valorizzare e trasmettere alle future generazioni.
A tal fine promuove:
- interventi di conservazione preventiva;
- attività di catalogazione e inventariazione;
- programmi di digitalizzazione;
- iniziative di valorizzazione scientifica;
- attività di divulgazione rivolte al pubblico;
- collaborazioni con istituzioni nazionali e
Ogni attività di consultazione e riproduzione della documentazione avviene nel rispetto delle esigenze di tutela del patrimonio.
Articolo 50 – Responsabilità sociale e sostenibilità
Nello svolgimento delle proprie attività la Società adotta comportamenti orientati alla sostenibilità economica, sociale e ambientale.
In particolare, promuove:
- l’uso responsabile delle risorse;
- la progressiva digitalizzazione dei processi documentali;
- la riduzione dei consumi di materiali;
- la valorizzazione del patrimonio culturale quale bene comune;
La Società favorisce inoltre la collaborazione con enti pubblici, università, istituzioni culturali, associazioni e organizzazioni del Terzo Settore per il perseguimento di obiettivi condivisi di interesse generale.
Articolo 51 – Revisione della Carta dei Servizi
La presente Carta dei Servizi è sottoposta a verifica periodica al fine di garantirne il costante aggiornamento. La revisione tiene conto:
- delle modifiche normative;
- dell’evoluzione dell’organizzazione interna;
- dei risultati del monitoraggio della qualità;
- delle osservazioni formulate dagli utenti;
- delle innovazioni tecnologiche;
- delle nuove esigenze della comunità
Le eventuali modifiche sono approvate dagli organi competenti della Società e rese pubbliche mediante il sito istituzionale e gli altri strumenti di comunicazione adottati.
Articolo 52 – Entrata in vigore
La presente Carta dei Servizi entra in vigore dalla data della sua approvazione da parte del Consiglio Direttivo della Società romana di storia patria – ETS.
Essa è pubblicata sul sito istituzionale della Società ed è resa disponibile agli utenti in formato digitale e, ove possibile, in formato cartaceo.
La Carta costituisce uno strumento dinamico di programmazione e di miglioramento continuo dei servizi offerti, nell’interesse della comunità scientifica e della collettività.
PARTE VIII
IMPEGNI STRATEGICI, DISPOSIZIONI FINALI E ALLEGATI
Articolo 53 – Impegni strategici
La Società romana di storia patria – ETS orienta la propria attività verso un progressivo miglioramento dei servizi offerti, perseguendo obiettivi coerenti con la propria missione istituzionale e con le esigenze della comunità scientifica e della collettività.
In particolare, la Società si impegna a:
- incrementare e valorizzare il proprio patrimonio bibliografico e archivistico;
- promuovere la conservazione preventiva e il restauro dei materiali di particolare interesse storico;
- sviluppare programmi di digitalizzazione delle proprie raccolte documentarie e bibliografiche;
- ampliare la fruibilità dei servizi digitali e degli strumenti di ricerca online;
- favorire l’accesso al proprio patrimonio culturale nel rispetto delle esigenze di tutela;
- consolidare i rapporti di collaborazione con università, archivi, biblioteche, istituti di ricerca e amministrazioni pubbliche;
- sostenere la ricerca scientifica;
- sviluppare attività editoriali di elevato valore scientifico;
- favorire la partecipazione della Società a reti e progetti nazionali e internazionali.
Articolo 54 – Innovazione e trasformazione digitale
La Società considera l’innovazione tecnologica uno strumento essenziale per la tutela e la valorizzazione del patrimonio storico.
Per tale motivo promuove:
- la progressiva digitalizzazione dei fondi archivistici e bibliografici;
- l’aggiornamento continuo dei cataloghi elettronici;
- l’ampliamento delle risorse consultabili a distanza;
- la diffusione delle pubblicazioni in formato digitale;
- l’utilizzo di strumenti informatici per la gestione documentale;
- il miglioramento continuo dell’accessibilità del sito
L’innovazione digitale è perseguita nel rispetto della normativa vigente in materia di tutela del patrimonio culturale, diritto d’autore e protezione dei dati personali.
Articolo 55 – Cooperazione istituzionale
La Società favorisce la collaborazione con enti pubblici e privati che condividano finalità di ricerca, tutela e valorizzazione del patrimonio storico.
A tal fine promuove:
- accordi di collaborazione;
- convenzioni;
- partenariati scientifici;
- progetti di ricerca congiunti;
- iniziative editoriali condivise;
La cooperazione rappresenta uno degli strumenti principali per accrescere la qualità delle attività istituzionali e la diffusione della conoscenza storica.
Articolo 56 – Aggiornamento della Carta dei Servizi
La presente Carta dei Servizi è sottoposta a verifica periodica al fine di garantirne l’adeguatezza rispetto:
- all’evoluzione della normativa;
- alle modifiche dell’organizzazione della Società;
- ai risultati delle attività di monitoraggio;
- alle esigenze manifestate dagli utenti;
- allo sviluppo dei servizi e delle
L’aggiornamento è deliberato dal Consiglio Direttivo e pubblicato sul sito istituzionale della Società.
Articolo 57 – Pubblicità della Carta dei Servizi
La Carta dei Servizi è resa disponibile:
- sul sito istituzionale della Società;
- presso la sede sociale;
La Società promuove la più ampia conoscenza del documento affinché tutti gli utenti possano conoscere i servizi offerti, gli standard qualitativi e gli impegni assunti.
Biblioteca
ALLEGATO A
Standard di qualità dei servizi
Indicatore – Standard
Accoglienza utenti – entro 15 minuti
Consegna del materiale – entro 20 minuti
Risposta a richieste bibliografiche – entro 3 giorni lavorativi
Aggiornamento catalogo – continuo
Assistenza specialistica – durante l’orario di apertura
Archivi Storici
Riscontro alle richieste – entro 5 giorni lavorativi
Consegna documentazione – entro 30 minuti
Riproduzioni digitali – entro 15 giorni lavorativi
Assistenza archivistica – durante l’orario di consultazione
Attività scientifiche
Convegni e seminari – programmazione annuale
Collaborazioni scientifiche – incremento progressivo
Attività divulgative – programmazione continuativa
Servizi digitali
Aggiornamento del sito – continuo
Risposta alle e-mail – entro 3 giorni lavorativi
Aggiornamento delle comunicazioni – entro 48 ore
Accessibilità digitale – miglioramento continuo
ALLEGATO B
Modalità di presentazione di osservazioni e reclami
Gli utenti possono presentare osservazioni, suggerimenti o reclami utilizzando questo modulo.
Le comunicazioni devono contenere:
- dati identificativi del richiedente;
- descrizione della segnalazione;
- eventuale documentazione allegata;
- recapito per la
La Società si impegna a fornire un riscontro entro trenta giorni dal ricevimento della segnalazione, salvo casi di particolare complessità.
ALLEGATO C
Riesame periodico della Carta
La Carta dei Servizi è oggetto di riesame almeno ogni tre anni, ovvero ogniqualvolta intervengano modifiche normative, organizzative o funzionali che ne rendano necessario l’aggiornamento.
Il riesame tiene conto:
- dei risultati del monitoraggio della qualità;
- dei questionari di soddisfazione degli utenti;
- delle osservazioni formulate dai soci e dagli utenti;
- dell’evoluzione dei servizi offerti;
- degli indirizzi strategici approvati dagli organi della Società.
Le modifiche sono deliberate dal Consiglio Direttivo e rese pubbliche attraverso i canali istituzionali.